השבוע שודרה בחדשות כאן 11 כתבה על אפליקציה חדשה שפותחה במרכז הרפואי שיבא וקיבלה את אישור משרד הבריאות. מה היא עושה? האפליקציה מאפשרת לאנשים העשויים להזדקק לטיפול נפשי לפנות, לשוחח עם סוכנת AI חכמה שתאפשר להם להציג את כל מה שמציק להם ולמסוגלת לבצע טריאג’ (החלטה רפואית שמשמעה במי מטפלים ראשון ומדוע), ובעצם לתת בעצמה מענה מסוים לפונים שהבעיה שלהם אינה מצריכה טיפול פסיכיאטרי, ועצם העובדה שמישהו הקשיב להם ומסוגל לשוחח איתם על הבעיה כבר מסייעת.
אף אחד לא מדבר עדיין על AI שיחליף פסיכולוג, וודאי לא פסיכיאטר. למעשה, יש לא מעט פרסומים המדגימים עד כמה מודלי השפה הרגילים אינם מתאימים ואפילו מסוכנים כאשר משתמשים פגיעים מתחילים לראות בהם ידידי/סמכות. אבל נראה שאנחנו הולכים ומתקרבים למצב שבו לפחות חלק מעבודת המטפל תיעשה בעזרת AI. כמינימום, AI מסוגל גם היום לסייע בסיכום הפגישות ויכול להרים דגל למטפל מעל נקודות חשובות.
בניגוד לתחומי הרפואה ובריאות הנפש, קואצ’ינג הוא תחום שאין בו הגדרה מחייבת של רישוי או פיקוח, ושם כבר נעשו צעדים מתקדמים להפיכת ה-AI למאמן לכל דבר (ראו קישור בכותרת לראיון עם שמעיה דוד, מאמן בכיר שפיתח כלי כזה). ולא מדובר רק בתהליך -Intake או איסוף מידע, אלאל בכלי מסובב AI שמפיק עבור המשתמש בדיוק את אותן התוצאות, וברמה לא פחותה, מאשר היה מקבל מתהליך אימון עם מאמן אנושי.
למה שמישהו ירצה לשלם 5,000 ש”ח למאמן אם יש אפליקציה ב-15$?
אז אם כלי AI מסוגלים לבצע אימון, הם כנראה מסוגלים באותה מידה לבצע ניתוח פיננסי, להמליץ על על משכנתא, ביטוח חיים ומגוון גדול של תהליכי ייעוץ אחרים, שכולם מבוססים על תהליך שניתן לקידוד ולחיקוי. האם כל המקצועות האלו עומדים בפני הכחדה?
הסיכוי קיים. אבל למרות שזו מהפיכה גדולה אולי יותר מכל מה שהיה בעבר, ניסיון העבר מראה שהשמיים לא נופלים כל כך מהר. לוקח זמן להקים את התשתית שבאמת תאפשר הטמעה של הטכנולוגיה החדשה בכל מקום. לאינטרנט ולסלולר זה לקח 25-30 שנים. AI רוכב חלקית על אותה התשתית להפצה ותקשורת, אבל כדי להפיק את כל היכולות שאנחנו מדמיינים, צריך לאפשר שימוש ב-AI באינספור אפליקציות, תוכנות, מכשירים וממשקים. זה מצריך מספר בלתי נתפס של מעבדים ותשתיות וייקח זמן לייצר אותן, לבנות אותן, ולשלם עליהן.
כל עוד כלי ה-AI מצריכים את אותן חוות שרתים ענקיות וזוללות אנרגיה, מהירות ההטמעה לא תהיה בקצב שמי שעובד עם הכלים המתקדמים צופה, פשוט מפני שרוב העולם לא יוכל לשאת בעלויות של הכלים האלו, אפילו אם ניתן היה לייצר את התשתית כדי להפיץ אותם לכל דורש. ומאחר ולא ניתן, אז זה פשוט לא יקרה כל כך מהר. ובינתיים, לכולנו יהיה קצת יותר זמן להסתגל וללמוד.
זה לא אומר שאפשר להיות שאננים. השינוי הדרך והוא יקרה. אז מה יכול להציל אותך?
מעבר למובן מאליו – חייבים ללמוד להשתמש בכלי AI בדיוק כפי שהיינו חייבים ללמוד להשתמש באינטרנט ובאפליקציות בסלולר, הדגש צריך להיות דווקא על מה שהופך אותך, את המוצר שלך, השרות שלך, לאנושי. בעולם שכולו מחשבים ורובוטים, החשיבות של המגע והרוח האנושית תיעשה גדולה מתמיד. כולנו כבר נוכחנו עד כמה שיחות זום אינן מחליפות מפגש פיסי. בהשוואה מעט גסה יותר – צעצועי מין לא החליפו את הרצון במגע אנושי. גם ה-AI לא יעשה זאת. לפחות, לא בזמן הקרוב.